E-mailbranche niet klaar voor scherpere regels
Nederlandse e-mail marketeers moeten per 1 juli 2009 expliciet toestemming hebben om bedrijven met commerciële e-mailings te benaderen. Niet alle bedrijven realiseren zich dat en riskeren daarmee boetes van toezichthouder Opta.
“Weinig wijst er op dat dit besef goed is doorgedrongen in de volle breedte van de branche, bedrijven die zakelijke commerciële e-mail versturen”, zegt de voorzitter van branchevereniging Emma-NL Marc Borgers. “Pas sinds begin 2009 is het een issue dat terug begint te komen tijdens gesprekken. Overigens moeten al onze leden al aan de opt in-regeling voldoen”.
Aan het einde van volgende maand gelden voor bedrijven nagenoeg dezelfde regels voor in bulk verzonden commerciële elektronische post als op de consumentenmarkt. Voor het zakelijke segment geldt de opt out-regeling nog maar een paar weken. Dat houdt dat e-mail marketeers nog maar even zonder toestemming de e-mailadressen van bedrijven aan hun bestand mogen toevoegen en benaderen.
Vanaf begin juli 2009 moeten bedrijven eerst de expliciete toestemming hebben van de zakelijke ontvanger om hen te benaderen met aanbiedingen. Mailverzenders moeten nu hun opt out-lijsten gaan benaderen met de vraag of de bedrijven op die lijst ook na juni nog post van hen willen ontvangen. Als ze die toestemming niet krijgen, moeten ze de betreffende e-mailadressen vernietigen.
Deze maatregel vloeit voort uit een wijziging op de Telecomwet die binnenkort van kracht wordt.
E-mail marketeers kunnen zich er niet op beroepen dat deze regel uit de lucht komt vallen. Het kabinet stemde in april 2006 in met de wetswijziging.
Interpretatie Opta liet op zich wachten
Jitty van Doodewaerd van branchevereniging DDMA onderkent de stelling van Marc Borgers van Emma-nl dat niet alle marketeers volledig orde op zaken hebben.
“Er zit namelijk nog een moeilijkheid aan het voldoen aan die wet. Vorige maand pas werd vanuit de Opta duidelijk welke interpretatie het geeft aan de herziene wet. Toen werd duidelijk dat de opt in-regeling ook geldt voor de adressen die men al in zijn bezit had”, waar het niet om eigen klanten gaat. “Ik heb de indruk dat e-mail marketeers de opt in-regeling al wel langer toepassen bij nieuwe inschrijvingen”.
'Nog meer transparantie nodig'
Borgers vindt het een slechte zaak dat er een wetsherziening voor nodig was om tot de huidige praktijk te komen. “Er is echter nog een aantal zaken dat niet lekker loopt. Dat willen als branche zelf verbeteren”. Hij vindt dat er nog onvoldoende duidelijkheid is voor de opt in die aan derden is verstrekt. Daarbij geeft een ontvanger bij aanmelding aan ook berichten van partners van de verzender te willen ontvangen.
“De transparantie daarin kan beter. Het afmeldproces is een doorn in het oog. Je kunt je wel vaak voor de partnermailings afmelden, maar niet uit het bronbestand. We leggen nu met onder meer de DDMA, het IAB en Thuiswinkel.org de laatste hand aan een nieuwe gedragscode hiervoor”.
Er worden in Nederland jaarlijks enkele tientallen miljarden commerciële e-mails verstuurd naar bedrijven en particulieren. Marc Borgers schat dat 70 procent van die uitingen aan consumenten is gericht, 30 procent aan bedrijven.
De meeste spam aan bedrijven en particulieren wordt nog steeds verstuurd van buiten de Europese Unie. Meer dan 85 procent van de circulerende e-mail is ongerichte bulkpost, volgens MessageLabs.